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佳贝艾特羊奶粉再现质量风波!罐内现发黄硬块,宝妈却维权无门!

2020-09-21 15:45:45 来源:母婴视界微刊 编辑:青柠

       宝宝的健康,对父母来说都是天大的事。可是最近家住北京的贾女士,却为孩子刚刚喝过的一罐奶粉揪心不已。她在京东平台佳贝艾特官方旗舰店购买的一罐婴幼儿配方羊奶粉在开罐食用三分之一后在奶粉里埋着的勺子中发现了一大坨黄色硬质结块, 孩子在喝的过程中也表现非常抗拒,出现了一些异常反应,她及时联系厂家客服反应情况,却被反复告知“我们是大品牌,质量绝对有保证”,在不求证核实的情况下,又把皮球踢还给了消费者。

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  看着怀里三个月的宝宝眼角挂着泪珠痛哭的表情和维权无门的无助,让身为宝妈的贾女士至今仍然心痛,懊悔愤恨不已。

  记者通过电话采访了贾女士,贾女士告诉记者:“她的孩子现在只有三个半月大,一直是母乳结合婴幼儿配方羊奶粉混合着喂养,注重孩子健康安全的她也和许多宝妈一样选择了进口的大品牌的羊奶粉——来自荷兰的佳贝艾特。此前她一直在线下实体店购买,因为听别人介绍京东有该品牌的自营官方旗舰店,能邮寄到家,所以为了方便,她最近就从佳贝艾特京东自营官方旗舰店购买了一罐400克的奶粉给孩子吃。

  然而没想到的是,孩子按照每天一两次的频率刚吃了两三天,就表现出一些异常,拒绝喝奶,而且还不怎么大便,正常一天两次,现在孩子过了五六天却不大便,她当时也没太在意,以为孩子到了拒奶期,直到这罐奶粉喝到1/3处露出埋在奶粉里的勺子时,她突然发现勺子里有一大坨发黄且硬硬的结块,不知为何物。(备注:据记者了解,贾女士介绍,一般勺子都埋在奶粉罐里,因为他们喝过很多罐儿从实体店买的这个牌子的奶粉,所以剩余的勺子很多,所以就在这次开罐时没有直接把勺子拿出来。)

  当时看到结块后,据贾女士说,她也想是不是自己的问题呢,经过核实,从开罐到每次给孩子吃,奶粉一直都是粉末状,都是直接舀出来冲给孩子吃,应该不是自己的问题,于是她就直接联系了佳贝艾特旗舰店的客服,用文字和厂家进行了沟通,不过当时厂家一直纠结于谁下单买的这个奶粉的问题,并且反复要求回答,因为买这个奶粉的是贾女士的丈夫,却不正面回答贾女士所投诉的奶粉出现发黄硬块的质量问题。

  后来,出于无奈,贾女士又给京东客服打了电话,特意强调了婴幼儿配方奶粉不是一般的商品,关系到每个孩子的健康,请求京东尽量按照流程走快一些。

  因为在贾女士看来,晚一分钟可能会让更多的孩子受到影响,面临和她孩子一样的危险。但是厂家客服和京东客服均表示第二天或者稍后回复,让她等待。

  记者从贾女士处了解到,事情发生后的第二天,佳贝艾特厂家客服给贾女士打来了电话做出了回应,反复强调“佳贝艾特是大品牌,有质检报告,生产流程标准化,不可能存在贾女士反映的大坨硬块现象”,而且还甩锅说,可能是消费者自身的问题,厂家还表示可以退换出问题的奶粉,而且只能做到这一点,但是这样的回复贾女士却并不认可。

  “厂家完全不是解决问题的态度”,贾女士说,再完美的流程都会有纰漏,但是出了问题不能一味强调自己没问题,强调自己是大品牌,质量过硬,而应该先调查清楚问题出在哪里,再进行改善,这才是一个负责任厂家应有的态度,特别是对健康要求更高的婴幼儿配方奶粉企业来说。即使消费者相信你的产品有质检报告,相信产品从研发到制作有标准化的流程,但这一张质检报告就代表一劳永逸了吗?如果工人操作失误了呢,流水线出故障了呢?为什么不去实地检证出了问题的产品,这不是最容易发现问题的方法吗?还是厂家根本不敢或不懈直面问题。

  “谁发现问题谁举证”的完美甩锅?只能让消费者望洋兴叹,试问有哪个消费者收到网购的食品当面验货,或者在食用时打开摄像机记录呢?厂家轻描淡写的态度和草草结案的推托,会让成千上万的宝妈们再敢去尝试向我这样的小概率事件吗?贾女士如是说。

  佳贝艾特客服对每一条评论下的回答都是同样的内容。

  佳贝艾特从一开始的轻描淡写,反复撇清责任到“谁投诉谁证明质量问题”的甩锅,贾女士实在是无法理解和气愤不已。事情第三天,贾女士也等来了京东的回复,她告诉记者,京东的回复口径和厂家基本一致,表示该品牌奶粉上架京东平台基于厂家有各个方面的资质,肯定是正品大牌,所以在资质方面不用怀疑,京东还强调说该品牌奶粉的生产流程规范,有质检报告,不可能出现质量问题。

  而京东一直强调的质检报告,贾女士表示一次也没有看到过,她也曾要求京东出示这张质检报告和表述佳贝艾特品牌奶粉产品质量的文字性材料,但京东表示,产品的质检报告不能对个人公开,只有通过报案后才可以向执法机关公开,对于投诉,京东的回复都是这样一个流程。

  京东的回复贾女士一样不认可。她表示,作为产品销售的把关者,京东平台应联系厂家,先判明原因,再判断出哪个环节出现问题,再决定怎么解决问题,而不能只拿着一纸报告就担保一切,证明所有现象不存在,让消费者闭嘴。何况奶粉从电商平台出货到送到用户手中,经历储存、物流等多个环节,这也和京东等第三方平台息息相关,所以本着为消费者负责任的态度,首先要实地检证,看哪一个环节有问题,而不能和佳贝艾特厂家一样强调自己没有责任,把所有的问题都一股脑推给消费者。

  “事情过去了几天,无论是厂家还是京东平台,都是通过电话和我沟通,没有一个人上门来看看实际情况,了解事实真相,后来更是不再理会”,贾女士说,虽然事情过去了几天,但她的心情仍然难以平复。对于几天来的维权无门,厂家对待消费者投诉的态度,她感到的只有自己的无助和无力。

  “婴幼儿配方奶粉是孩子成长必备的口粮,关系到千家万户的幸福食品,安全重于泰山,作为一家知名品牌的羊奶粉企业佳贝艾特和京东平台,这种不为消费者负责任的态度,往大了讲,对其他消费者对每天吃奶粉的孩子来说都是残酷的存在”,贾女士说。

  把发生在自己身边的事情告诉更多的人,表达一个孩子的妈妈、一个普通消费者的无奈,贾女士把事情的经过写成一段短文发布在京东平台的评论上,然而让她吃惊的是,她发现在京东评论上有9000多条关于奶粉的负面评论,其中就包括很多关于佳贝艾特婴幼儿羊奶粉的投诉,有网友晒出奶粉劣质的图片,有的有小飞虫,有的有大块儿的硬坨结块儿,有的颜色看上去很脏,有的网友则表示,在京东平台上卖的佳贝艾特奶粉与实体店不一样,口感质地存在很大差别,也许是假货,或者进货渠道不一样。

  贾女士一条条梳理了这9000多条评论,数字告诉她,关于佳贝艾特这款奶粉的投诉,并不是个案,像她这样的购买到问题奶粉的消费者还有很多。京东客服在每条投诉评论下的留言都是同一个话术,都在反复强调产品没有这样的问题,产品不可能有这样的问题。截至发稿前,记者发现,所有在京东上关于该品牌羊奶粉的投诉,消费者均未得到合理的解决。

  孩子是祖国的未来,是每一个家庭的希望,孩子的事情就是天大的事情,任何情况都马虎不得!有北京的消费者向记者报料,有佳贝艾特羊奶粉的线下实体店的销售人员曾表示,很多客户觉得线下实体店的佳贝艾特婴幼儿羊奶粉店卖的贵,去电商平台购买,然而一段时间后,大部分消费者都会返回实体店继续购买。

  记者也注意到,现在关于进口品牌奶粉的质量问题的新闻越来越多,随着国产奶业的振兴和国产牛奶品质的提升,洋品牌奶粉的神话在逐渐被打破。奶粉是一个特殊的产品。无论是生产、销售,还是售后服务,都要做到以人为本、安全第一,因为所有的消费者都不能接受伤害自己孩子的行为。但是现阶段,众多消费者在面对进口品牌奶粉的维权方面仍然艰难。

  正如贾女士所言,如果像她遇到的这样大的品质问题,厂家的回复和调查如此草率盖棺定论,似乎三鹿奶粉事件又要卷土而来。

  一个柔软的生命,就这么被品牌光环笼罩下的厂家和平台肆意的践踏着。在现行的商家游戏规则中消费者无力维权,唯有以自己的现身说法警示更多和她一样相信品牌的母亲们,擦亮眼睛!

  点名佳贝艾特!我们希望这样的呐喊能让更多的奶粉生产厂家重视起来!

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