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蒙牛冰棍吃出4块“不明物体” 专家建议与其四处“封口”不如提升质量

2020-09-21 15:30:14 来源:中国质量新闻网 编辑:青柠

  中国质量新闻网讯(闫冬)前不久,乌鸡卷里吃出塑料片事件把海底捞推到了风口浪尖上,引起民众对食品安全的担心。近日,又有消费者反映,在蒙牛冰棍中吃出多块“不明物体”。

  蒙牛冰棍吃出杂物 工作人员承认属于自身问题

  中国质量新闻网黑牛投诉平台接到消费者冯女士投诉称,其在贵州省遵义市赤水市某小卖部购买蒙牛“绿色心情”冰棍时,在冰棍里吃出了4块疑似塑料皮物体。此后,冯女士在微博上公布此次遭遇,并与蒙牛有关客服进行沟通。当冯女士表示要求蒙牛进行赔偿和书面道歉时,蒙牛有关工作人员答复可以赔偿1000元,但是需要删除微博。

  冰棍吃出不明物体。消费者供图

  冰棍吃出不明物体。消费者供图

  冰棍吃出不明物体。消费者供图

  据冯女士讲述,当天在购买蒙牛“绿色心情”冰棍后食用,在快吃完时感觉咬到了某些东西,吐出来后发现是塑料。当时吃进去一块给吐了出来,其余的三块直接从冰棍里拉出来。冯女士表示,当时感觉到很恶心,想呕吐,给自己的心理蒙上了阴影。发生此事后,她将此事发到微博上曝光。让她比较意外的是,在微博发出后不久,除了部分网民留言外,还有一些疑似蒙牛某代言人的粉丝在其微博下辱骂,“你这次吃塑料,下次该吃蛆了吧”,“建议你们表演吃蛆,这样才比较像话嘛。刚好227买到有塑料的冰棍,太巧了吧”……

  消费者此前曾在微博曝光。消费者供图

  微博上遭遇言语攻击。消费者供图

  冯女士还表示,虽然曝光后遭到了某些人攻击,但是还有其他消费者联系上了她,称购买的蒙牛产品也有质量问题。“虽然与我购买的产品不一样,但是毕竟也是这个品牌的产品,说明并不是只有我一个人遇上过产品质量问题。”

  冯女士提供的聊天记录显示,蒙牛工作人员承认冰棍吃出不明物体问题在于他们。该工作人员曾表示可以“送点冰激凌和牛奶”,冯女士当时拒绝,提出赔偿2000元和书面道歉。工作人员回复称,“问了领导,可以赔1000元。”“内蒙古那边的领导审批后就会下款。”

  与蒙牛工作人员沟通。消费者供图

  与蒙牛工作人员沟通。消费者供图

  截至发稿时,该消费者已通过邮件向中国质量新闻回复称,该事件已经解决,其于8月11日与蒙牛工作人员会面,蒙牛按照事先约定赔偿消费者1000元,并且签了协商协议,要求消费者删除微博,不再追究此事。

  有业内人士向中国质量新闻网表示,产品质量出现问题,企业与其到处去“救火”,不如静下心来切实提升产品质量避免再出现类似的问题。

  蒙牛产品网上投诉不少 消费者心难安

  除了以上投诉外,中国质量新闻网了解到,有关蒙牛产品质量的投诉并不鲜见。有不少消费者对蒙牛产品的质量表示质疑和不满。

  例如,有网友投诉称,在淘宝蒙牛旗舰店新买牛奶长蛆,客服没有一句道歉。其反映,2020年7月13日在淘宝蒙牛牛奶旗舰店购买两箱牛奶送给家里老人。7月18日老人“一直觉得家里臭”,经过排查“元凶”竟然是新买的牛奶。打开箱子发现牛奶里已生蛆。客服让网友提供照片后“一直不给结果,没有给出任何答复”。网友认为,新鲜日期的牛奶长蛆第一次见,这已经涉及到食品安全问题,并怀疑淘宝蒙牛旗舰店的商品是否是正品。

  图片来源:黑猫投诉

  2020年6月27日,有网友反映称,自己在饮用蒙牛芝士酸奶时感觉到比较大的颗粒感,起初以为是正常沉淀物,直到喝出一个长条状的物体,吐出后发现是一个黑褐色的异物。网友要求商家解释,赔偿。还有网友投诉反映称蒙牛牛奶发霉,必须赔偿,太恶心了 。

  图片来源:黑猫投诉

  相关投诉网络截图

  面对以上种种投诉,上海华夏汇鸿律师事务所王娜娜律师向中国质量新闻网表示,对于产品质量问题,企业应该从源头上加强监管,尤其是在生产加工环节,食品生产加工企业应当具备一定的资质,加工储藏环境及原材料应符合食品卫生安全标准,在产品质量上下功夫。她同时提示消费者,应该尽量去正规的超市及商店购买产品,并且保留购物小票,一旦发现购买的产品有质量问题,应当立即拔打当地市场监管部门的电话进行投诉举报。从保护自己的角度出发,除非证据非常充分,否则不建议首先在微博等自媒体曝光,这是非常危险的行为,有可能会因为证据不全遇到意外情况。

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